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  一是受理“痕迹化”。投诉举报中心、各稽查中队和各食药所均建立投诉举报台账,详细记录投诉举报受理时间、受理内容、群众诉求及办结期限,确保投诉举报“件件有记录”。投诉举报中心配置执法记录仪,对群众来访投诉全程录音、录像,同时做好记录,记录单由来访群众签字确认后转办。二是办理“痕迹化”。在投诉举报查办过程中,一线执法人员均使用执法记录仪对执法全过程进行实时记录并考录永久保存。对已协调完毕或依法查处的投诉举报案件,通过录音电话或挂号信形式反馈给投诉或举报人,保存电话录音及挂号信回执,做到“事事有回音”。三是回访“痕迹化”。投诉举报中心采取电话回访、上门回访的方式,对涉及焦点问题、影响较大、反复举报的投诉人进行回访,全面了解执法情况,征求当事人对投诉举报工作的意见、建议,作为群众满意度测评的重要依据。今年以来,李沧区共接到食品药品投诉举报1031件,同比增加98.65%,转办件按期答复率100%,群众满意率99%。